QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous avez une question avant de commander ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos prestations graphiques, les commandes, les modifications, les fichiers livrés et les délais de réalisation.
AVANT DE COMMANDER
Retrouvez ci-dessous les informations essentielles pour comprendre le fonctionnement de nos prestations graphiques : commande, échanges, modifications, fichiers livrés, délais et prestations complémentaires.
SERVICES GRAPHIQUES
Comment choisir mon forfait de création graphique ?
Les trois forfaits sont conçus pour répondre à différents besoins.
Essentiel : pour la création de votre logo et de ses principales déclinaisons.
Signature : pour compléter votre identité avec un guide de marque et une carte de visite.
Premium : pour bénéficier également des fichiers natifs de création, des droits d’utilisation liés à l’identité de votre entreprise et de 500 cartes de visite imprimées.
Si vous hésitez entre plusieurs formules, vous pouvez nous contacter avant de commander afin que nous puissions déterminer ensemble celle qui correspond le mieux à votre projet.
Combien de modifications sont incluses ?
Le nombre de modifications dépend de la prestation choisie.
Pour les forfaits de création graphique, les conditions de modification sont précisées dans chaque formule.
Un aller-retour correspond à une série complète de retours : vous regroupez vos remarques et nous les transmettez en une seule fois. Le nombre de changements demandés au sein de cet aller-retour n'est pas limité, à condition qu'ils restent dans le cadre de la prestation choisie.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Après votre commande, nous prenons contact avec vous afin de récupérer les informations et éléments nécessaires à la réalisation de votre projet.
Nous échangeons ensuite sur vos besoins, vos attentes et votre univers avant de commencer la création.
Vous recevez les différentes étapes prévues dans votre formule afin de pouvoir transmettre vos retours et valider progressivement votre projet.
Quels fichiers vais-je recevoir ?
Les fichiers livrés dépendent du forfait choisi.
Les forfaits de création graphique comprennent notamment les fichiers finaux du logo en PNG haute résolution, ainsi que les différentes déclinaisons prévues dans la formule.
Le forfait Premium comprend également les fichiers natifs Adobe Illustrator (.AI).
Pour une vectorisation de logo, les fichiers livrés sont : PNG haute résolution, PDF et SVG. Les fichiers de travail et fichiers natifs de création ne sont pas inclus dans cette prestation.
Quels sont les délais de réalisation ?
Le délai de réalisation est communiqué au moment de la commande.
Il peut varier en fonction de la complexité du projet, du déroulement des échanges et de la charge de travail en cours au moment de la commande.
Le délai tient notamment compte des projets déjà planifiés ainsi que du temps nécessaire à leur préparation et à leur réalisation.
Le délai commence à courir à partir du moment où tous les éléments nécessaires au démarrage du projet ont été transmis.
Puis-je demander des modifications supplémentaires ?
Oui.
Si vous souhaitez effectuer des modifications supplémentaires au-delà de celles incluses dans votre formule, celles-ci peuvent être réalisées au tarif de 45 € TTC par heure.
Les éventuelles prestations supplémentaires sont définies avec vous avant leur réalisation.
Quelle est la différence entre une création graphique et une vectorisation de logo ?
La création graphique consiste à concevoir ou développer votre identité visuelle à partir de votre projet et de vos besoins.
La vectorisation concerne quant à elle un logo que vous possédez déjà. Il s'agit de le reproduire fidèlement en format vectoriel afin de pouvoir l'utiliser proprement à différentes tailles.
La vectorisation ne comprend donc aucune refonte du logo : les formes, couleurs, typographies et éléments existants sont conservés.
Si vous souhaitez modifier ou repenser votre logo, une prestation de création graphique sera plus adaptée.
Puis-je vous contacter avant de commander ?
Bien sûr. 🌸
Si vous avez un doute sur la formule à choisir, sur la faisabilité de votre projet ou sur une prestation particulière, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
Pour une demande concernant un logo à vectoriser, il est également possible de nous envoyer votre logo afin de vérifier ensemble la formule adaptée à sa complexité.
Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement des prestations s'effectue en ligne au moment de la commande.
Le montant affiché correspond au prix total TTC de la prestation ou du forfait choisi.
Pour les prestations supplémentaires, le tarif est de 45 € TTC par heure. Les éventuelles heures supplémentaires seront ajoutées à la facture finale que vous recevrez via Smart Coop.
Puis-je demander une création qui n’est pas proposée dans les forfaits ?
Oui. 🌷
Si votre projet nécessite un support qui ne fait pas partie de nos forfaits, vous pouvez nous présenter votre besoin.
Pixels & Cotons réalise également des supports graphiques sur devis, comme des flyers, affiches, supports pour les réseaux sociaux, packagings, marquages textiles et autres créations personnalisées.
Envoyez-nous votre idée afin que nous puissions étudier votre projet et vous proposer une solution adaptée.
BOUTIQUE
Quels types de produits puis-je trouver dans la boutique ?
La boutique Pixels & Cotons propose des créations pensées pour vous accompagner au quotidien : outils d’organisation, papeterie numérique, supports pratiques, modèles graphiques et autres ressources créatives.
De nouveaux produits pourront être ajoutés progressivement au fil des collections et des projets.
Comment fonctionne l’achat d’un produit numérique ?
Choisissez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier puis finalisez votre commande en ligne.
Une fois votre commande validée, vous recevrez les informations nécessaires pour accéder à votre produit numérique.
Chaque fiche produit précise également les caractéristiques et les conditions d'utilisation du produit concerné.
Comment vais-je recevoir mon produit numérique ?
Les produits numériques sont transmis sous forme électronique, sans livraison physique.
Après votre achat, les modalités d'accès ou de téléchargement vous seront communiquées selon le fonctionnement prévu pour le produit commandé.
Dans quels formats les produits numériques sont-ils disponibles ?
Le format dépend du produit acheté.
Les formats disponibles sont indiqués directement sur chaque fiche produit afin que vous puissiez vérifier leur compatibilité avec votre utilisation avant de commander.
Puis-je utiliser les produits numériques à des fins professionnelles ?
Oui. Vous pouvez utiliser le produit acheté pour vos propres besoins, y compris dans le cadre de votre activité professionnelle.
En revanche, le produit ne peut pas être revendu, redistribué ou partagé gratuitement, en totalité ou en partie, avec des tiers.
Chaque achat est destiné à l'utilisation personnelle de l'acheteur, dans le respect des conditions d'utilisation précisées par Pixels & Cotons.
Que faire si je rencontre un problème avec mon téléchargement ?
Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre produit ou le télécharger, contactez-nous à bonjour@pixelsetcotons.be en précisant le problème rencontré.
Nous vous aiderons à trouver une solution afin que vous puissiez accéder à votre achat.
Puis-je être remboursé(e) après l'achat d'un produit numérique ou personnalisé ?
Les créations réalisées selon vos spécifications ou nettement personnalisées sont en principe exclues du droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour les produits numériques fournis immédiatement, le droit de rétractation peut être perdu lorsque les conditions légales sont remplies, notamment votre accord préalable exprès et la reconnaissance de cette perte.
Dans tous les cas, vos droits légaux restent applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à bonjour@pixelsetcotons.be.
Comment fonctionne la livraison des produits physiques ?
Le délai est généralement de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la commande.
Lorsque le produit nécessaire n’est pas en stock, les matières premières ou supports vierges nécessaires aux différentes commandes sont regroupés dans une même commande auprès du fournisseur.
À leur réception chez Pixels & Cotons, les commandes sont réalisées dans l’ordre dans lequel elles ont été passées. Chaque article est ensuite contrôlé, personnalisé à la main lorsque cela est prévu, puis soigneusement préparé avant d’être envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les produits numériques sont-ils personnalisables ?
Cela dépend du produit proposé.
Lorsqu’un produit peut être personnalisé, les possibilités de personnalisation sont indiquées directement sur sa fiche produit.
Si aucune personnalisation n’est proposée, le produit est vendu tel qu’il est présenté dans la boutique.
Que faire si je reçois un produit physique endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à bonjour@pixelsetcotons.be en nous indiquant le problème rencontré et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre conformément aux conditions applicables à votre commande.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à bonjour@pixelsetcotons.be.
Nous ferons le nécessaire pour la modifier si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Comment puis-je vous contacter concernant une commande ?
Pour toute question concernant une commande, un produit ou un problème rencontré après votre achat, vous pouvez nous contacter par e-mail à bonjour@pixelsetcotons.be.
Pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande afin que nous puissions vous répondre plus facilement.
Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?
Non. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit.
Ils sont calculés séparément au moment de la commande, en fonction du poids du colis et des modalités de livraison choisies.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis.
Le montant applicable est indiqué lors de la commande, avant la validation de votre achat.
Puis-je commander plusieurs produits physiques dans une même commande ?
Oui. Vous pouvez commander plusieurs produits physiques dans une même commande.
Les différents articles sont regroupés dans un même colis lorsque cela est possible. Les frais de livraison sont alors calculés en fonction du poids total du colis.
UNE CRÉATIVITÉ PENSÉE AVEC CŒUR
Derrière Pixels & Cotons, il y a l’envie de créer un univers doux, créatif et accessible, où chaque projet peut prendre vie avec soin. Découvrez l’histoire de Pixels & Cotons, ma façon de travailler et les valeurs qui accompagnent chaque création.