Livraison et retours
Chez Pixels & Cotons, chaque commande est préparée avec soin. Retrouvez ici les informations concernant les délais de préparation, les expéditions, les retours et les éventuels problèmes de commande.
Zones de livraison
Pixels & Cotons propose la livraison de ses produits physiques en Belgique et en France.
Les possibilités et frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Préparation des commandes
Certains articles sont réalisés à la demande, notamment les créations personnalisées.
Le délai de préparation dépend du produit, de sa personnalisation et du volume des commandes en cours.
Lorsqu'une collection fonctionne par période de commandes groupées, la date de clôture et les informations de production sont précisées dans la présentation des produits concernés.
Les délais annoncés distinguent, dans la mesure du possible, la préparation de la commande et son transport.
Expédition et suivi
Une fois la commande préparée, elle est confiée au transporteur prévu pour son expédition.
Les délais de transport dépendent notamment de la destination et du prestataire de livraison.
Lorsque le transporteur le permet, les informations de suivi sont communiquées au client.
En cas de difficulté ou de retard, contactez-nous à l'adresse bonjour@pixelsetcotons.be.
Vos droits légaux en matière de livraison restent applicables.
Droit de rétractation
Pour les produits physiques non personnalisés achetés à distance, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer une déclaration claire à l'adresse :
Le client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit à compter de la communication de sa décision de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge annoncée par le vendeur.
L'adresse de retour et les instructions pratiques sont communiquées après la demande.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités légaux, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou réception d'une preuve de leur expédition, dans les conditions prévues par la loi.
Les articles peuvent avoir été manipulés pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois être prise en compte conformément à la loi.
Créations personnalisées
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, comme certains ornements de Noël portant un prénom ou une création réalisée spécialement selon une demande individuelle, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.
Cette exclusion est précisée avant la commande des produits concernés.
Elle ne supprime pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Produits numériques
Les produits numériques, tels que les fichiers PDF, agendas téléchargeables et outils numériques, sont fournis selon les modalités indiquées dans leur fiche produit.
Lorsqu'un contenu numérique non fourni sur support matériel est rendu accessible immédiatement, le consommateur peut perdre son droit de rétractation uniquement si les conditions légales sont réunies, notamment son accord préalable exprès au commencement de la fourniture pendant le délai de rétractation, sa reconnaissance de la perte de ce droit et la confirmation requise sur un support durable.
À défaut, les droits légaux de rétractation restent applicables.
Les garanties légales relatives aux contenus et services numériques restent également applicables.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous :
Merci de préciser votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, si possible, de joindre des photographies.
Une solution sera recherchée conformément aux garanties légales applicables, notamment une mise en conformité ou, lorsque les conditions légales le prévoient, une réduction du prix ou un remboursement.
Prestations graphiques
Les prestations de création graphique, d'identité visuelle et de vectorisation sont encadrées par les conditions contractuelles applicables via Smart.
Les modalités propres à chaque prestation sont précisées avant la commande ou dans le devis correspondant.
Contact
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou une commande :
Pixels & Cotons
bonjour@pixelsetcotons.be
Les présentes informations complètent les conditions générales de vente applicables, sans limiter les droits légaux des consommateurs.